При получении паспорта важно внимательно сверять все данные, хотя проверить машиночитаемую строку сложно, сказал НСН исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев. Ошибки в документах встречаются нередко, но вопрос часто решается внесением правок на месте, а в критических случаях, когда в поездке отказано по вине поставщика услуг, ущерб можно взыскать через суд или досудебную претензию.

Ошибка в загранпаспорте испортила россиянке отпуск. Она прилетела на отдых в Таиланд, и уже при прохождении пограничного контроля обнаружилась техническая ошибка в машиночитаемой строке. Документ аннулировали, и после долгих попыток решить вопрос с посольством, миграционным отделом и туристической фирмой, туристка улетела домой за свой счет. Вернувшись, женщина выиграла дело о взыскании ущерба с МВД. По данным пресс-службы суда, ведомство выплатит истице около 235 тысяч рублей убытков, 50 тысяч за моральный ущерб и еще более 14 тысяч на юристов и пошлины.

Пантелеев отметил, что некорректные данные в машиночитаемой строке отследить может быть сложно, но посоветовал не забывать об информации такого рода в документах.

«Главное — это проявлять внимание при проверке сведений, которые передаются при оформлении документов, когда клиенту предлагают сверить данные, которые есть в макете загранпаспорта. Эти процедуры являются обязательными. Сам по себе бланк загранпаспорта отправляется на оформление и печать только с подтверждением со стороны гражданина. Когда речь идет о машиночитаемой информации, безусловно, требуется определенная натренированность и подготовка. Для подавляющего большинства потребителей, вероятно, это неразрешимая задача. Тем не менее, мы должны помнить, что на бланке загранпаспорта такая запись делается. Некоторые позиции проверить вполне возможно, даже не имея каких-то специализированных знаний», — сообщил эксперт.

Собеседник НСН отметил, что чаще встречаются ошибки при обработке данных, в некоторых случаях ситуацию можно уладить на месте, и это не повлияет на перемещение.

«Существует риск возникновения ошибки, например, при обработке данных туроператором. Тогда ответственность за эту ошибку будет нести тот, кто ее допустил. В зависимости от того, что это за ошибка, может быть допущено внесение изменений в авиабилет без штрафов, то есть внесут соответствующие записи в PNR (Passenger Name Record — запись регистрации пассажира), пассажира примут к перевозке, и он продолжат путешествие. Если есть какие-то критические ошибки и пассажиру будет отказано в перевозке, но вина при заполнении данных на том или ином поставщике услуг, действительно есть высокая степень вероятности, что вред, причиненный потребителю в результате такой ошибки, будет возмещен либо в формате досудебной претензии, либо по решению суда», — объяснил Пантелеев.

Ранее генеральный директор «Арт-тур» Дмитрий Арутюнов объяснил НСН, что многие люди не проверяют свои загранпаспорта при получении, из-за чего у них срывается отдых.