Коммерческий директор Tez Tour Воскан Арзуманов рассказал НСН, что сегодня многие турагенты занимаются настройкой различных ИИ-сервисов для того, чтобы те давали потенциальным клиентам более качественные ответы.

Эксперт Российского союза туриндустрии (РСТ), коммерческий директор «Слетать.ру» Антон Лаврухин ранее выразил мнение, что часть путешественников в перспективе начнет бронировать туры напрямую через ИИ, минуя контакт с агентом. Арзуманов отметил, что сегодня даже половину обязанностей турагентов нельзя доверить ИИ.

«Многие турагентства хотят настроить искусственный интеллект так, чтобы он давал более качественные ответы. Перспективы есть: все понимают, что цифровизация услуг идёт, в том числе в сфере туризма. Однако человеческая компетенция остаётся актуальной — особенно когда турист привередлив. Например, турагент может знать, что рейтинг какого‑то отеля накручен, а ИИ будет рекомендовать это место отдыха. Пока рано полностью перекладывать задачи на искусственный интеллект. Да, в будущем ИИ может занять значительную часть рынка, но компетенции турагента всё равно останутся важны. У большинства компаний задача — сохранить клиента. В таком случае даже 50% задач не получится переложить на ИИ‑бота: нужна индивидуальная экспертиза. Туристы, которые чётко знают, чего хотят, могут обойтись без бота — они сами заходят на сайт и делают выбор», — сказал собеседник НСН.

Ранее вице-президент Альянса туристических агентств России Алексан Мкртчян раскрыл НСН, что в связи с финансовой выгодой спрос на Абхазию растёт на 13% по сравнению с прошлым годом, а вот на Сочи, наоборот, падает. Однако вместе с тем в регионе есть серьёзная нехватка пятизвездочных отелей.