Пассажиры внутренних рейсов России получают за задержку багажа максимум 600 рублей за килограмм, а пассажиры зарубежных рейсов – до 80 тысяч, рассказал адвокат, член коллегии адвокатов «Люди дела» Алишер Захидов в интервью НСН.

Ранее сообщалось, что в «Шереметьево» случился второй за неделю сбой в системе обработки багажа: она не работала в терминалах B и C 2 июля с 19.15 до 21.40 мск. Отмечается, что из-за этого вовремя не смогли отправить порядка 300 чемоданов, их дошлют вслед за владельцами следующими рейсами. Алишер Захидов отметил, что в таких случаях действуют общие нормы о защите прав потребителей.

«Пассажиры имеют право на взыскание штрафа с авиакомпаний, имеет право на неустойку и на компенсацию морального вреда. Есть такие понятия, как объявленная ценность и необъявленная ценность. Обычно никто не объявляет, поэтому максимально туристу вернут из расчета 600 рублей за килограмм, если это внутренние рейсы. Если речь идет о зарубежной авиакомпании, то это будет до 80 тысяч за килограмм, согласно Монреальской конвенции», - сказал Захидов.

Он также рассказал, что делать пассажирам, которые столкнулись с задержкой багажа. По словам адвоката, необходимо собрать ряд документов и направить претензию перевозчику с реквизитами счета, на который необходимо вернуть деньги.

«Чтобы предъявить претензии авиаперевозчику, необходимо собрать ряд документов. Первый документ – это акт о неполучении багажа, он будет самый сложный. Этот документ должен выдать авиаперевозчик. Будет он это делать или нет, это решается в каждом конкретном случае в лице того представителя, который есть либо в том городе, куда улетел пассажир, либо в самом аэропорту. Скорее всего, речь идет о том городе, куда пассажир улетел без багажа. Нужно к этому акту сделать распечатку электронного билета, квитанции, чеки, которые будут подтверждать расходы… Ну и реквизиты того счета, на который необходимо вернуть деньги», - резюмировал Захидов.

Ранее гендиректор Ассоциации гражданской авиации «Аэропорт», член Общественного совета при Ространснадзоре Виктор Горбачев в интервью НСН рассказал, с чем может быть связан сбой в системе обработки багажа в «Шереметьево». Он отметил, что, вероятно, произошел сбой в электронике, сообщает «Радиоточка НСН».