Руководителей территориальных органов власти, региональных Пенсионных фондов, фондов социального и медицинского страхования, а также глав многофункциональных центров (МФЦ) будут премировать или увольнять в зависимости от качества предоставленных населению услуг. Приказ Минэкономразвития вступит в силу с 1 июня этого года. Чтобы понять, как справляются власти, граждане будут давать оценку полученных услуг по СМС. Баллы от четырех до пяти будут считаться положительными, а от одного до трех — отрицательными. При этом если гражданин не предоставит обратную связь, ему перезвонят.

Руководитель «Политической экспертной группы» Константин Калачев заявил в беседе с НСН, что введение для граждан системы оценки работы чиновников связано со снижением рейтингов власти.

«Вопрос, как будет определяться это качество. Если население дает оценку, вопрос, каковы механизмы получения обратной связи? А так, я считаю, что в отношениях власти и населения появление МФЦ – это прорыв. А если поощрять и увольнять будут в зависимости от результатов работы, то это логично и нормально. Это означает только одно: озабоченность власти снижением рейтингов и понимание того, что есть люди, которые выступают в роли посредников между представителями власти и населением», - сообщил он.

Калачев также отметил, что от удовлетворенности граждан работой чиновников во многом зависит социальное самочувствие страны.

«Эта схема уже отработанная, правда, в коммерческих структурах. Здесь ничего нового нет, кроме того, что это применяется теперь по отношению к государственным услугам, по отношению к людям на госслужбе. Можно только приветствовать подобную практику, потому что очевидно совершенно, что социальное самочувствие во многом зависит от того, удовлетворены или нет граждане контактами с госструктурами, органами власти, получением тех или иных услуг через МФЦ. Понятно, что все это в рамках борьбы с излишней бюрократизацией в рамках использования новых технологий и коммуникаций с населением. Понятно, что повышение качества эффективности качества госуправления люди чувствуют тогда, когда они соприкасаются с органами власти. Это не соприкосновение чаще всего с губернатором или мэром. Это происходит на другом уровне, в том же МФЦ в частности», - объяснил эксперт.

По словам Калачева в работе системы, созданной Минэкономразвития, могут быть перекосы, однако он отметил, что механизм достаточно тщательно продуман. Кроме того, по мнению политолога, такие опросы граждан позволят пресекать проблемы среди населения, которые приводят к ухудшению мнения о власти.

«Понятно, что есть раздраженные граждане, которые, даже получив качественную услугу, скажут, что им не понравилось. Понятно, что могут быть ситуации, когда человек обращается с нерешаемой проблемой и потом выражает свое недовольство. Но, я думаю, что именно то, что будут перезванивать и уточнять является страховкой от того, чтобы не стать заложниками общих настроений, которые не имеют отношения к работе конкретного чиновника. Риски всегда есть. Но мотивация на доброжелательность, на открытость, на вежливость повысится. Считаю, что решение совершенно правильное. Что-то меняется. Нужны правила, нужна обратная связь и очевидно совершенно, что устойчивость всей данной конструкции зависит от действий не только вышестоящих руководителей, но и от работы низовых звеньев управления. Именно там, как раз и возникают зачастую проблемы, которые отражаются на отношении к власти вообще», - заключил он.

Ранее музыкальный критик Артемий Троицкий оценил в беседе с НСН идею Госдумы штрафовать российских чиновников за оскорбление граждан. Он отметил, что те чаще оскорбляют не словами, а действиями.