Банки предпочитают вести деятельность в онлайн, но пока не могут перейти туда полностью, потому что пожилым людям необходима возможность прийти в отделения лично. Однако в ближайшем будущем эта ситуация изменится, рассказал НСН гендиректор Лиги защиты должников по кредитам Сергей Крылов.

Банки рекордными темпами сокращают сеть отделений. За 2026-й кредитные организации уже ликвидировали около 1370 отделений — это самый высокий уровень как минимум за последние семь лет. Все чаще обслуживание уходит в цифровой формат, чтобы организации могли снизить расходы на содержание сети. Об этом сообщают «Известия». Крылов объяснил этот тренд.

«С одной стороны, банки видят, что этот шаг сокращает операционные расходы. Но с другой — те, кто оставил свои офисы, становятся максимально привлекательными в будущем для пожилого поколения. Для них офлайн формат остается самым востребованным и приемлемым — с ними могут поговорить, помочь чем-то в реальности. Я бы оставил такие офисы наравне с развитием онлайна, но нет ничего страшного в том, что они закрываются. Это эволюция — мы уже все перешли в цифровой формат. Есть поколение, которое отстает в этом вопросе, но, как бы цинично это ни звучало, это вопрос времени, когда мы перешагнем порог, и всем станет удобен онлайн. Через пять лет это станет нормой вещей — будет куда больше тех, кто заинтересован не в офлайне», — подчеркнул он.

Ранее Крылов раскрыл НСН, кому нужна реструктуризация кредитов.