Россия – одна из наиболее развитых стран с точки зрения качества онлайн-услуг и спектра услуг, предоставляемых онлайн. Поэтому наличие у банка офиса не является чем-то необходимым, заявил НСН директор Центра бизнес-образования и аналитики Центрального университета Илья Иванинский.

Российские банки в начале 2026 года начали массово закрывать свои офисы, что сказывается на доступности услуг для старшего поколения и для тех, кому нужно разблокировать счета, пишут «Известия». Наибольшая часть сокращений за весь прошлый год пришлась на «Сбер» — он ликвидировал более 900 офисов.

«Когда банк закрывает офис, он рассуждает категориями снижения затрат. Поддержание офиса – это, во-первых, аренда, во-вторых, зарплата всех людей, которые там работают. При этом для банка очень важной характеристикой является стоимость привлечения нового клиента. Все банки тратят огромные деньги на маркетинг как офлайн, так и онлайн. Если у банка в городе присутствует физическая точка, то для него стоимость онлайн-маркетинга, по некоторым оценкам, в три раза ниже, чем если такой точки нет. Банки увидели приток клиентов и теперь часть офисов, которые не показывают эффективность, могут закрыть. Поэтому банки массово не закроют все офисы. И потом, офис офису рознь: если банк закрывает более большой и тяжелый офис, он может открыть офис более легкого формата. Не факт, что очень много людей в эти офисы ходят - многие обслуживаются онлайн, в мобильном приложении и так далее», - пояснил Иванинский.

Россия является одной из наиболее развитых стран с точки зрения качества онлайн-услуг и спектра услуг, предоставляемых онлайн. Поэтому наличие офиса, отметил специалист, не является чем-то необходимым.

«В России есть банки вообще без офисов. Например, Т-банк, который стал пионером работы без офисов в мире. Факт отсутствия офиса совершенно не ухудшает качество клиентского сервиса. Если клиенту необходимо решить какой-то вопрос, то это можно сделать удаленно. А если все-таки физический контакт требуется, то всегда к человеку может приехать курьер. Потребность как для человека, так и для банка в физическом походе в офис очень низка. Часто единственной причиной для этого является законодательная необходимость поставить где-то физическую подпись», - отметил Иванинский.

Для банка офис – это актив, который должен окупаться. Его поддержание может быть оправдано либо наличием трафика, либо возможностью персонала офиса продажи каких-то дополнительных услуг клиенту, либо необходимостью создать свой бренд. Если в офис люди ходят мало, продажи низкие, то никакой целесообразности его поддерживать нет, подчеркнул собеседник НСН. Кроме того, большинство людей старшего поколения давно научились пользоваться мобильными приложениями.

«Тот факт, что человек достиг пенсионного возраста, вовсе не значит, что он не имеет возможности пользоваться удаленными каналами общения с банком и с любым другим поставщиком услуг, например, электронной коммерцией. Люди живут с этим уже 20 лет. Если говорить про совсем пожилое поколение, возможно, у кого-то остались привычки [посещать банк]. В этом случае есть много банков с огромным количеством офисов. Нужно смотреть на ситуацию в целом: не только, сколько отделений закрывается, но и сколько открывается», - добавил Иванинский.

Ранее председатель комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков в беседе с НСН назвал надежные способы хранения денег.