«Опьянены ростом!»: Союз потребителей предложил АКИТ следить за Wildberries
Необходимо как можно скорее разработать стандарты взаимодействия маркетплейсов с пунктами выдачи, отметил в эфире НСН Петр Шелищ.
Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) могла бы разработать стандарты взаимодействия российских маркетплейсов, в частности Wildberries, с пунктами выдачи заказов и потребителями, заявил председатель Союза потребителей России Петр Шелищ в разговоре с НСН.
Накануне SHOT сообщил, что пункты выдачи Wildberries 15 марта закрылись во многих регионах России. Отмечается, что заказы выдавать сотрудники отказываются — пока маркетплейс не выполнит их требования, в том числе перестанет штрафовать ПВЗ за возвраты товара и брак. Петр Шелищ отметил, что маркетплейсам требуется регулятор отношений с ПВЗ и потребителями.
«Нужно создавать институты отношений между маркетплейсом и потребителями, и продавцами, и его партнерами по пунктам выдачи. Это требует спокойной работы, подготовки стандартов взаимодействия, аппарата, который будет контролировать соблюдение этих стандартов. Этим могла бы заниматься Ассоциация компаний интернет-торговли. Мы предлагаем свое сотрудничество по крайней мере в части их работы с обращениями потребителей, там тоже много претензий. Они (Wildberries – ред. НСН) опьянены быстрым ростом и не понимают, что сами создают факторы, тормозящие дальнейший рост», - сказал Шелищ.
По его словам, Wildberries переживает «болезнь роста». Шелищ объяснил, что спрос у маркетплейса растет, а сделать так, чтобы качество предложения не снижалось, у него не получается. Также Шелищ призвал ввести механизм, по которому можно будет определить виновного в бракованном товаре.
«Крупнейшие маркетплейсы переживают болезни роста, они очень быстро росли. За прошлый год внутренняя интернет-торговля выросла в полтора раза, а у крупнейших маркетплейсов рост шел еще быстрее. Спрос растет, а сделать так, чтобы качество предложения не снижалось, у них не получается. Нагрузка выросла, это приводит к сбоям. С одной стороны, хочется сказать, что штрафовать ПВЗ за возвраты товара и брак – это совершенно несправедливо, так как виноваты поставщики со склада. Но тут легко спровоцировать и искусить партнеров на всякие неправильные вещи. Здесь нужен механизм выявления виновного, такого у них нет», - указал собеседник НСН.
Кроме того, председатель Союза потребителей выразил уверенность, что в будущем рынок придет к деперсонализации пунктов выдачи. По его словам, в одном пункте выдачи будут принимать заказы от разных маркетплейсов.
«Рынок рано или поздно придет к деперсонализации пунктов выдачи. Кто-то вложился в приобретение собственного помещения или его аренду, оборудовал его для пункта выдачи… А почему он должен работать только с одним маркетплейсом? Рано или поздно это должно стать отдельным бизнесом, самостоятельной отраслью потребительского рынка. Пункты начнут работать с разными маркетплейсами и станут самостоятельной силой», - резюмировал Шелищ.
Ранее бывший топ-менеджер «Merlion» Борис Левин в разговоре с НСН также отмечал, что Wildberries очень быстро вырос. Он указывал, что именно отсюда произошло серьезное технологическое и психологическое отставание компании, которое повлекло за собой плохое качество работы и отношение к сотрудникам.
Горячие новости
Заразились
22,9 млн
+2 379 / сут.Умерли
399 тыс.
+26 / сут.Выздоровели
22,3 млн
+2 902 / сут.- СМИ: Каждый пятый россиянин тратит на такси больше 3 тысяч рублей в месяц
- Суд продлил арест Кеворковой до 5 января по делу об оправдании терроризма
- Путин собрал совещание с руководством Минобороны РФ и представителями ОПК
- Путин: «Орешник» — не модернизация старых систем, а новейшая разработка
- Кардиолог напомнил правила питания для людей с заболеваниями сердца и сосудов
- В Минске заявили о подготовке Запада к войне против России и Белоруссии
- СМИ: Шесть туристов выпили алкоголь во время отдыха в Лаосе и не выжили
- Медведев заявил, что поставки танков в российские войска выросли в восемь раз
- Система ПВО сработала на фоне ракетной опасности в Курской области
- Абхазия оплатила коммерческий переток электроэнергии из РФ еще на неделю
Роспотребнадзор, ВОЗ, mos.ru