В России могут изменить правила возврата онлайн-покупок. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на главу Центра стратегических разработок (ЦСР) Павла Смелова.

По его словам, это связано с тем, что продавцы на маркетплейсах сталкиваются со злоупотреблениями покупателей, которые возвращают товары надлежащего качества. Речь идет о внесении изменений в закон «О защите прав потребителей».

Специалист рассказал, что правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Смелов считает, что необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах — когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение, пишет RT.

Он подчеркнул целесообразность ограничения возврата отдельных категорий товаров, которые нельзя свободно вернуть и в обычной офлайн-рознице, например, продуктов питания и лекарственных средств. При этом Смелов добавил, что для косметики, электроники и некоторых других категорий следует приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение. Сейчас по закону о защите прав потребителей такие товары надлежащего качества, купленные в магазине, вернуть нельзя.

Смелов также отметил необходимость повышения прозрачности контроля за возвратами для продавцов. Он напомнил о ситуациях, при которых предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был поврежден на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид. Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счете он будет вынужден включить их в цену, объяснил специалист.

Ранее президент Ассоциации сервисных компаний электронной торговли «ЦифроТоргГлобал» Алексей Кременсков в интервью НСН рассказал, что оформление возврата товаров онлайн соответствует закону о защите прав потребителей, и большинство предпринимателей уже предоставляют такую возможность.