Почтовые системы просят у пользователя письменное заявление для восстановления доступа к электронной почте с указанием паспортных данных, только если пользователь забыл ответ на секретный вопрос (указывается при регистрации ящика) или если не может восстановить доступ по SMS, потому что привязанный к почте номер устарел или телефон потерян, объяснили в "Яндексе".

Заявление пользователь должен принести в офис компании лично или отправить его обычной почтой, заверив документы у нотариуса. "Это стандартная процедура, пользователи с ней сталкиваются, когда забывают свои пароли или когда их аккаунты скомпрометированы мошенниками", - уточнили в компании.

"Номер телефона - это наиболее безопасный, но не единственный способ восстановления пароля. Пароль можно восстановить с помощью секретного вопроса, а также через дополнительный e-mail. Если пользователь вдруг забыл эти данные, он может обратиться в службу поддержки", - добавили в пресс-службе Mail.Ru Group, передает Итар-тасс.

Во вторник "Российская газета" сообщила, что у некоторых пользователей, чьи пароли от почтовых ящиков "Яндекс" и Mail.ru в понедельник оказались в публичном доступе, возникли проблемы при восстановлении доступа к сервисам. По данным издания, проблема возникает, если аккаунт в почте не привязан к номеру мобильного телефона.

В воскресенье вечером один из авторов ресурса "Хабрхабр" сообщил, что список паролей более 1 млн пользователей почтового сервиса "Яндекс" оказался в публичном доступе.

Сегодня сообщается об утечке еще 4,7 млн паролей - от почты Mail.ru. В компаниях сообщали, что большая часть скомпрометированных аккаунтов либо заброшены, либо были созданы роботом.