«Дайте выговориться»: сотрудникам ГИБДД дали рекомендации по общению с агрессивными гражданами
Научный центр безопасности дорожного движения МВД разработал методические рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций, в которые могут попасть сотрудники ГИБДД. Документ «Совершенствование коммуникативных компетенций сотрудников ДПС Госавтоинспекции» опубликован на сайте центра.
Рекомендации были подготовлены совместно с московским университетом МВД России имени В.Я. Кикотя. Они разделены на несколько блоков, один из которых относится к предупреждению и разрешению конфликтов «в ситуациях провокационного поведения участников дорожного движения»
Как отмечается в документе, для эффективной профилактики конфликтных ситуаций с применением «средств психологического (коммуникативного) воздействия» сотруднику Госавтоинспекции в диалоге с участниками дорожного движения «важно проявлять вежливость, уравновешенность и внимание, иметь опрятный внешний вид, обладать высоким уровнем речевой культуры». Инспекторам рекомендуют «сохранять приветливое выражение лица, держаться уверенно», удерживать визуальный контакт в зоне «глаза-лоб» для создания «деловой атмосферы».
«Выбирайте минимальную санкцию для наказания гражданина, который впервые совершил административное правонарушение, а затем разъясните ему, что при повторном правонарушении возможен максимальный штраф, другие меры привлечения к ответственности», – говорится в документе.
Кроме того, при общении с агрессивно настроенными людьми сотрудникам ГИБДД советуют дать гражданам возможность «выговориться». При этом инспекторам следует контролировать эмоции, не допускать «эмоционального напряжения» и не поддаваться на провокации.
Подписывайтесь на НСН: Я.Новости | Я.Дзен | Google News | Flipboard | Telegram
Горячие новости
Заразились
22,0 млн
+9 287 / сут.Умерли
395 тыс.
+40 / сут.Выздоровели
21,4 млн
+6 021 / сут.- Вучич заявил, что постарается выстоять без антироссийских санкций
- Глава ЦРУ: следующие полгода будут «критическими» для конфликта на Украине
- На Эльбрусе лыжник сорвался в пропасть
- Захарова: ФРГ бездоказательно обвиняет Россию в кибератаках
- В США выступили за запрет российского флага и гимна на Олимпиадах
- Жителям США до 16 лет могут запретить доступ к соцсетям
- В США предрекли Шольцу крах из-за решения по России
- В Минобороны Украины заявили о гарантиях не бить по России дальнобойными ракетами
- Шольц ответил на вопрос о ЧП на «Северных потоках»
- «Спартак» переиграл «Ростов» в матче Зимнего Кубка РПЛ в Абу-Даби
Роспотребнадзор, ВОЗ, mos.ru