Алена Гиль, специалист по этикету и протоколу, гость программы "Наше утро" на "НАШЕМ Радио", рассказала читателям НСН о главных навыках воспитанных людей, о международных стандартах общения и  том, как не попасть впросак в чужой стране...

- Здравствуйте, Алёна. Вы пришли, поздоровались и на листочке записали, как мы сидим и наши имена, чтобы не ошибиться, я так понимаю?

- Всё верно. Большинство людей любят свое имя  и когда ты забываешь, как его зовут, такого необыкновенного, уникального, люди всегда это очень негативно воспринимают.

-  Алена, Вы преподаете этикет. Что же это такое? Википедия пишет, что "этикет" - это форма и правила поведения людей в обществе, впервые  было употреблено при дворе короле Людовике XXIV. Хотя свод правил поведения существует с древнейших времен?

- Да, этикет – система взаимоотношений между людьми. Есть люди воспитанные, которые  в семье получили свод правила общения, а есть люди, которые этого не чувствуют, не понимают. В таком случае им очень деликатно дается это в форме готовых правил. Собственно, это если объяснять по-простому.

К примеру, самое элементарное – если человек заходит в помещение, он должен поздороваться. Входящий всегда здоровается первый. Если это только не царь-император или очень пожилой человек, очень значимый персонаж. Тогда должны поздороваться мы первые. Есть люди, которые этого не знают, но это не значит, что они плохие, просто они не знают. И они могут иногда выглядеть неадекватно, и что самое ужасное, об этом и не знать. Тогда они и не понимают, почему на них так смотрят или реагируют.  В разных сферах будьте любезны вести себя так, как принято.

- Вы преподаете деловой этикет, бизнесменам, скажем. Они путешествуют, ведут переговоры в других странах. В разных странах разные правила этикета. Учите ли вы их этому?

- Есть, так называемые, кросскультурные различия. В каждой стране всё-равно есть свои особенности. И мы их изучаем. Но по большому счету, помощники этих людей готовят их к поездке в другую страну. Но никто бы не смог общаться, если не было бы международных стандартов делового этикета и протокола. Например, дистанция при общении с человеком. В каждой стране она разная.  Но есть международный стандарт – две вытянутые руки. Это с точки зрения психофизиологии, это безопасная дистанция. И она работает, как ни странно, практически, во всех культурах. Но есть знаки уважения, которые каждый адекватный человек способен оказать культуре страны. Например, в арабских странах меня никто не заставит надеть хиджаб, но с меня же не убудет, если я надену юбку подлиннее и закрытую кофту. Это просто знак уважения определенной культуре. Это сразу большой плюс. Если я веду себя по международным стандартам грамотно, то придраться ко мне и обвинить меня в недостойном поведении, никто из бизнеса не сможет. Длинная юбка - ведь не насилие над моей духовной системой ценностей. Это лишь уважение принимающей стороне.

- Скажите, правила этикета созданы навек или они меняются?

- Конечно, меняются. Мне очень нравится следующий пример. Помните, раньше не у всех были телефоны, например, у вас нет, а у соседей есть. И был целый раздел этикета о том, как себя вести, если у тебя нет телефона, а тебе срочно надо позвонить, стоить ли беспокоить соседей и так далее. Сейчас такого уже практически нет. Какие–то правила, наоборот, появляются. Но есть, с моей точки зрения, то, вокруг чего  все вертится – это чувство собственного достоинства. Оно есть у любого человека. Оно может воплощаться по-разному, но оно никуда не уходит. Гениально то, что сам знак уважения никуда не девается, но форма его выражения меняется.

Есть чувство собственного достоинства и должен быть этот баланс между достоинством другого человека, это никуда не уходит. И еще в нашей стране очень развиты гендерные взаимоотношения. Знак уважения никуда не меняется, но формы его выражения могут быть разные в зависимости от возраста, ситуации, степени знакомства. Но в общении мужчина-женщина, помните, что Вы - королева.

- Алена, Вы даже в Администрации Президента учите людей, как себя вести. Расскажите поподробнее, это чтобы они ноги на стол не клали?

- Ну, это Вы утрируете. Те люди, с которыми мне посчастливилось общаться многие годы, - они замечательные. Обычно передо мной сидит группа и я не спрашиваю, кто из них кто. Но им всё это интересно. Если моя информация будет работать, то я буду просто  счастлива. Я сама мизантроп, но что-то альтруистическое во мне есть. Когда я понимаю, что наша сакральная информация потихоньку начинает облагораживать этих людей, мне радостно. Хотя людям, которые интересуются моим предметом, им это и не особо нужно. Они и так воспитанные. С ними я реализую уникальный проект, рассчитанный на 2 года. Самый полный курс, который я даю. Им интересен этот уровень проникновения в тему, в культуру. Это ведь и коммуникационный инструмент.

- Как Вы стали тренером по этикету, где Вы учились?

- У меня есть режиссерское образование, закончила аспирантуру театрального института имени Щукина по кафедре пластической выразительности актера. Все, что связано с пластикой человека  - это сфера моих интересов.  Но параллельно мне было интересно все, что связано со стилистикой. Я интересовалась не только манерами, но и этикетом. Опыт, люди. Мы начинали 25 лет назад, когда все только зарождалось. Мне посчастливилось встретиться и пообщаться с Зинаидой  Константиновной Монакиной, которая закончила Смольный Институт благородных девиц в 1917 году. Это был последний выпуск смолянок. Ну и книги, конечно.

- То есть в институтах этому  сейчас не учат?

- Да, кстати, в этом и ужас. Потому что любой человек, который прочитал 3 книжки по этикету, может с легкостью себя назвать тренером по этикету, потому что нет ни сертификатов, ни дипломов. Поэтому человек, который ищет такого тренера, предоставлен сам себе. Гарантии уровню педагога никто вам дать не может. Некоторое время назад в детских садах было модно иметь педагога по этикету. Но их же никто не готовит, значит такой человек просто назначается, готовится и потом преподает.

- Как обучить детей этикету? С чего начать?

- Родители должны начинать с себя. Ребенок 80% всей жизненно важной информации получает в первые 3 года жизни. Что Вы сказали, в чем Вы прошли на кухню, как Вы сели – всё это будет  зафиксировано и дальше Вы можете только, что называется, получить и расписаться.

- Были ли какие-то конфликтные ситуации, связанные с этикетом? 

- Вы знаете, что существуют рукопожатия. Мужчины между собой им обмениваются, в  современном мире и дамы могут так сделать в рабочей сфере. И я напоминаю, что всегда старший по статусу первым подает руку младшему. И при этом в современном мире принято снимать перчатки, символически  это означает, что нет оружия, нет яда и так далее. Однажды президенты США и России решили встретится и о чем-то "пожужжать". Выбрали равноудаленное место от своих стран - третье маленькое государство С.  Прилетел Буш туда. А не принято президентам выходить встречать гостей на летное поле. Несмотря на это президент принимающей стороны с супругой встретил президента США, а Джордж Буш и его супруга подали им руку в перчатке.  Ужас, куда смотрела протокольная служба! Люди такого уровня себе такое позволили! Ведь Буш родом из клана, где с детства готовят политиков. Быть не может, что он таких правил не знал. Вероятно, это был грубый сознательный месседж. Хотя то, что президент вышел встречать Буша на летное поле - это такой знак уважения. Кстати, с нашим президентом Буш вел уже себя правильно.

- В метро уступать место -  это тоже часть этикета?

- Да, и чувство собственного достоинства при этом никто не отменял. Вы встаете, если видите, что вошла пожилая женщина. Что для Вас важнее - чтобы ваш "священный хвост" сидел лишних 5 минут или чувство собственного достоинства, когда Вы просто молча встаете и уступаете ей место? Неужели чувство того, что ты - большой и сильный - сделал правильно, не стоит того, что оторвать себя от сиденья и встать. Это же унижение себя, когда человек делает вид, что не видит уставшую пожилую женщину, стоящую рядом.