Мосгорсуд обязал один из маркетплейсов вернуть женщине 139 тысяч рублей за заказ 102 товаров, который случайно оформила ее полуторагодовалая дочь через приложение.

Мать сразу же обратилась в службу поддержки, чтобы аннулировать покупку, однако получила отказ, поскольку товары уже ушли на сборку и отправку. После окончания срока хранения товаров в пункте выдачи, маркетплейс списал деньги с карты и поставил отрицательный баланс в личном кабинете.

Судебный спор, затянувшийся на несколько лет, завершился в пользу женщины. Мосгорсуд признал незаконным отказ в отмене ошибочного заказа до его фактического прибытия в пункт выдачи. В результате с интернет-площадки взыскали не только стоимость всех позиций, но и штраф, компенсацию за моральный ущерб, а также расходы на нотариуса.

Суд подчеркнул, что женщина немедленно после оформления заказа воспользовалась своим правом на отказ, а маркетплейс нарушил требования закона «О защите прав потребителей». Решение пока не вступило в силу и может быть обжаловано.

Ранее председатель комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков заявил о необходимости законодательного урегулирования работы маркетплейсов, передает Telegram-канал «Радиоточка НСН».