Ракова: почти 1,5 тысячи сотрудников центров госуслуг работают администраторами в городских поликлиниках
Около 1,5 тысячи сотрудников центров госуслуг «Мои Документы» начали работу в качестве администраторов во всех взрослых поликлиниках Москвы, а также в детских медучреждениях, открытых после капитального ремонта. Об этом сообщила заместитель мэра столицы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
Как напомнила вице-мэр, впервые сотрудники МФЦ приступили к обязанностям администраторов поликлиник в августе 2020 года. Специалисты встречают посетителей, помогают сориентироваться, записаться на прием, распечатать талон, уточнить графики приема и снимают с врачей решение немедицинских вопросов.
«С этого года специалисты центров госуслуг во взрослых поликлиниках сопровождают и помогают пациентам не только на входной группе, но и на этажах. С сегодняшнего дня во всех взрослых поликлиниках, а также в детских после капремонта администраторами работают почти 1,5 тысячи штатных сотрудников центров госуслуг. Это еще один шаг к развитию пациентоориентированности в московских поликлиниках», — рассказала Ракова.
Администраторы руководствуются главным принципом центров госуслуг «Мои Документы» — «человек на первом месте». Специалисты начинают свой путь с работы в центрах «Мои Документы», где обретают навыки уверенного и доброжелательного общения, погружаются в корпоративную культуру, осваивают стандарты работы.
Перед началом деятельности в поликлиниках сотрудники проходят подготовку в Академии искреннего сервиса. Обучение в образовательном центре состоит из нескольких этапов и направлено на изучение функционала, специфики работы, развитие навыков проактивного поведения в нестандартных ситуациях. Далее администраторы продолжают работать над развитием профессионализма: обмениваются опытом, разбирают варианты решения различных ситуаций, изучают нововведения.
Подписывайтесь на НСН: Я.Новости | Я.Дзен | Google News | Flipboard | Telegram
Получайте свежие материалы на почту
Мы будем регулярно отправлять вам актуальные эксклюзивы и новости! Отписка доступна в письме
Горячие новости
Заразились
18,4 млн
+3 080 / сут.Умерли
381 тыс.
+47 / сут.Выздоровели
17,9 млн
+2 595 / сут.- В России госпитализировали 510 человек с коронавирусом за сутки
- Вратаря ЦСКА Федотова отправили в Североморск для службы в армии
- В Финляндии предложили в приграничном с Россией городе расположить базу НАТО
- Умер арестованный по делу о госизмене новосибирский ученый Колкер
- Стало известно, что число погибших после обстрелов в Белгороде выросло до пяти
- Перечислены данные, которые нельзя хранить на телефоне
- Росгидрометцентр составил прогноз погоды в Москве в июле
- Гладков: В результате ЧП в Белгороде погибли три человека
- Стало известно, как бесплатно вылечить зубы в частной клинике
- Пушков рассказал, как Запад попался на самообмане
Роспотребнадзор, ВОЗ, mos.ru