МегаФон запустит в работе контактного центра модель определения совместимости абонентов и операторов
МегаФон разработает модель индивидуальной совместимости абонентов и операторов контактного центра для увеличения эффективности коммуникаций. Система на базе машинного обучения будет подбирать пары оператор-абонент, в которых с высокой вероятностью возможно взаимопонимание и комфортное общение.
Для определения совместимости искусственный интеллект будет учитывать, в частности, возраст, пол и даже хобби оператора. Также влияние на результат смогут оказать коммуникативные навыки сотрудников. В результате звонки будут распределяться с учетом персональной совместимости с каждым абонентом.
Пилотный проект проводится в декабре. На этом этапе будет создана и протестирована модель эффективной совместимости, а уже в 2023 году ее планируют запустить в работе контактного центра МегаФона.
Технологическим партнером проекта стала компания Axenix. Ее эксперты обрабатывают результаты опросов операторов и их супервайзеров, а также данные по проведенным звонкам и используют их для тренировки алгоритмов. При этом достичь оптимального результата помогают технологии перевода речи в текст и обработки естественного языка.
Директор по стратегии и развитию бизнеса «МегаФона» Александр Соболев рассказал, что количество проактивных обращений к абонентам в компании строго регламентировано, а удобное время для звонка вычисляется на основе больших данных. Он отметил важность того, чтобы оператор точно донес нужную информацию до клиента в удобной форме, а тот, в свою очередь, воспользовался персональным предложением. По словам Соболева, проверка совместимости клиента с оператором колл-центра станет инновационным проектом для отечественного телеком-рынка.
В свою очередь менеджер по углубленной аналитике компании Axenix Анна-Мария Лонь подчеркнула, что предложенный алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий клиентов.
Подписывайтесь на НСН: Я.Новости | Я.Дзен | Google News | Flipboard | Telegram
Получайте свежие материалы на почту
Мы будем регулярно отправлять вам актуальные эксклюзивы и новости! Отписка доступна в письме
Горячие новости
Заразились
22,0 млн
+7 615 / сут.Умерли
395 тыс.
+43 / сут.Выздоровели
21,4 млн
+8 455 / сут.- ВСУ потеряли свыше 150 человек на Купянском и Краснолиманском направлениях
- Врач-хирург объяснил необходимость ампутации стопы у Костомарова
- Мать Костомарова не может попасть к сыну в больницу
- На нацпроект «Культура» выделят 54 млрд рублей в 2023 году
- Боррель заявил об активной поддержке российских СМИ-иноагентов
- Жители Калуги предложили более 10 мест для установки стелы «Город воинской доблести»
- Школьница напала на сверстницу с ножом в туалете в Химках
- СМИ: Даже с западным оружием Украина не сможет вернуть Крым
- Учёные выяснили, что землетрясение в Турции привело к геологическому сдвигу
- Мэр Парижа заявила, что против участия России на Олимпиаде 2024 года
Роспотребнадзор, ВОЗ, mos.ru