Показатель лояльности россиян к банкам упал вдвое. В течение двух лет показатель лояльных клиентов кредитных учреждений в России сократился с 58 до 38 процентов. Больше всего недовольных своими банками россиян — в возрастной группе от 34 до 54 лет — их 28 процентов против 35 процентов лояльных клиентов. Меньше всего критиков банков — в возрастной группе старше 55 лет — их 21 процент против 41 процента.

Президент Ассоциации российских банков (АРБ) Гарегин Тосунян в интервью НСН отметил, разочарование россиян связано с дорогой стоимостью обслуживания. Он сообщил, что вместе с этим изменились и критерии граждан в выборе кредитных учреждений.

«Если такое разочарование возникло, то оно связано с тем, что эта привязанность к крупнейшим игрокам рынка проявила слишком дорогую стоимость обслуживания. Я имею в виду тарифы, проценты и то, что неделю назад на Совете Федерации обсуждалось на межрегиональном совете, очень дорогая стоимость обслуживания в банках монополистах. Этот фактор мог повлиять на некоторое снижение лояльности, поскольку до того клиенты ориентировались критерием надежности и непотопляемости, а тут могло включиться осознание того, что такое исключительное, эксклюзивное отношение к некоторым банкам дорого обходится», — пояснил эксперт.

Тосунян уточнил, что полностью полагаться на результаты опроса нельзя и уточнил, что цифры, которые приведены в качестве результатов исследования, свидетельствуют немного о других вещах.

«С другой стороны к банкам не монополистам, с которыми клиенты работают, мне кажется, лояльность, скорее всего, повысилась, то есть перераспределилась. Но в интегральной цифре, которая приводится, это нельзя увидеть. Потому что цифра берется по всему спектру опрошенных, а подавляющее большинство из них, наверняка, было как раз клиентами монополистов. Поэтому такой опрос скорее затрагивает не общее отношение к банкам в принципе, а отношение к тем, кто в себя вобрал подавляющее большинство клиентов за последние годы. Теперь эта лояльность, скорее всего, перераспределилась по системе, потому что банкам клиенты продолжают доверять. По тем показателям, которые связаны с увеличение объемов вкладов населения, с увеличением объемов кредитования за 2018 год, мы по всем этим показателям имеем рост. Так что, та интегральная цифра по опросу, скорее всего, касается отношения именно клиентов к тем банкам, которые занимают монопольное положение, а не общую оценку к системе. С другой стороны действительно за это время накопилась некоторая доля раздражения именно на высокий процент по обслуживанию, на высокие ставки и это тоже, наверное, повлияло», — рассказал он.

Ранее сообщалось, что в работе сервиса «Сбербанк Онлайн» произошел глобальный сбой по всей России. У клиентов возникают затруднения при проведении платежей и совершении переводов через мобильное приложение, пишет НСН.