Страховая компания рассказала о результатах улучшения своей чат-платформы
На протяжении нескольких лет страховая компания «Ингосстрах» совершенствует свои сервисы, чтобы клиенты могли оперативно получать помощь, где бы они ни находились.
Взаимодействие компании с клиентами облегчает ее чат-платформа, которая интегрирована со всеми ключевыми системами, призванными просто и быстро находить нужную информацию, сообщать о страховом случае и консультироваться со специалистами. Через чат-платформу поступило свыше 170 тысяч обращений от клиентов страховой компании в 2023 году.
Кроме того, она регулярно совершенствуется. Цель улучшений — помочь чат-боту более точно воспринимать контекст вопроса и освоить специализированную терминологию, использующуюся при взаимодействии с клиентами. Для лучшего понимания между программой и клиентами постоянно проводится анализ формулировок по темам обращений.
Чат-платформа помогает улучшить автоматизацию компании: сегодня ее уровень достиг 26%. Система в состоянии определять уже застрахованных клиентов, создавать задачи в системе, передавать уведомления профильным сотрудникам. Это способствует повышению средней оценки после консультации.
По словам первого заместителя генерального директора страховой компании Ивана Матвеева, технологичность — не просто слово, а принцип работы для сотрудников. «Для нас важно, чтобы сама коммуникация с компанией у клиентов вызывала только положительные эмоции», — отметил он.
Горячие новости
Заразились
22,9 млн
+2 379 / сут.Умерли
399 тыс.
+26 / сут.Выздоровели
22,3 млн
+2 902 / сут.- За 25 лет число опасных погодных явлений в России выросло в два раза
- Греф: Сбербанк точно придет в космос
- Депутат Горелкин заявил, что гаджеты Apple не будут запрещены в России
- Россияне опять стали лидерами по покупке жилья в Турции
- ВС России освободили Ровнополь в ДНР
- ВЦИОМ: Треть россиян ожидает «оттепели» в отношениях РФ и США при Трампе
- Хуснуллин: Новых льготных ипотечных программ в России пока не будет
- Песков: Прямая линия Путина пройдет во второй половине декабря
- Запасы газа в подземных хранилищах Европы снизились до 93% из-за холодов
- За самовольное присвоение машино-места во дворе грозит штраф
Роспотребнадзор, ВОЗ, mos.ru