Чат-бот на портале поставщиков Москвы обработал более 180 тысяч обращений
Чат-бот на столичном портале поставщиков, который доступен пользователям с осени 2020 года, отработал почти 180 тысяч обращений. Об этом рассказал руководитель департамента по конкурентной политике Москвы Кирилл Пуртов.
«Сервис помогает заказчикам и поставщикам ориентироваться на платформе и быстро находить необходимую справочную информацию. За 3,5 года искусственный интеллект обработал 178,7 тысячи обращений», – пояснил он.
Наиболее часто к чат-боту обращаются по вопросам, связанным с регистрацией и началом работы на портале поставщиков. Также пользователей интересует алгоритм проведения закупок и пополнение каталога продукции. Средняя продолжительность подобных консультаций не превышает пяти минут.
Как сообщал мэр столицы Сергей Собянин, чат-бот портала обрабатывает самостоятельно 80% поступающих вопросов. В 20% случаев к обращениям подключается оператор, при этом чат-бот фиксирует полученные ответы, что упрощает обработку аналогичных запросов в будущем.
«Чат-бот полезен и опытным участникам – консультант может ответить более чем на 700 вопросов и, благодаря искусственному интеллекту, продолжает обучаться и расширять свою базу знаний», – рассказал заместитель руководителя столичного департамента информационных технологий Роман Урнышев.
Для обращения к чат-боту достаточно нажать на красную иконку сообщения в левой части экрана. В открывшемся окне пользователю доступен выбор из шести наиболее популярных тем и поле для ввода текста. Общаясь с оператором, пользователь может загрузить документ, что позволяет получить более детальную консультацию.
Портал поставщиков функционирует с 2013 года. На платформе уже работают заказчики из 40 регионов России и свыше 330 тысяч поставщиков со всей страны, каталог продукции на портале поставщиков превышает два миллиона уникальных наименований. Ежедневно на ресурсе заключается около 1,5 тысячи контрактов.
Горячие новости
Заразились
22,9 млн
+2 379 / сут.Умерли
399 тыс.
+26 / сут.Выздоровели
22,3 млн
+2 902 / сут.- Минобороны: ВС РФ уничтожили две пусковые установки и РЛС ЗРК Patriot
- Путин отказался от общения с делегацией США из-за грубости к пограничнику
- МО: ВС РФ освободили Николаевку и поселок Карла Маркса в ДНР
- Депутат Миронов раскритиковал идею о выдаче семейной ипотеки только по месту регистрации
- СМИ: Президент Ирана Пезешкиан был ранен во время атаки Израиля
- Интерпол донес в полицию РФ на подростка из-за компьютерной игры
- IBU: Россияне смогут вернуться на турниры после окончания СВО
- В Роскадастре перечислили города РФ с одинаковыми названиями
- В РФ объявили в розыск сына режиссера «Моей прекрасной няни»
- В пробке у Крымского моста застряли свыше 1,3 тысячи авто
Роспотребнадзор, ВОЗ, mos.ru