Кремль настоятельно рекомендует региональным администрациям ввести должности помощников губернаторов или создать отделы по SMM (Social Media Marketing) и интернет-коммуникациям. Об этом РБК рассказали источники, близкие к администрации президента и в руководстве одного из регионов Северо-Западного федерального округа. Предполагается, что новые отделы или помощники будут заниматься работой с соцсетями и местными блогерами, а также созданием и продвижением в сети контента по региональной повестке. Кроме того, ответственные за соцсети должны будут оперативно реагировать на проблемы, волнующие местных жителей, в том числе с помощью программы «Инцидент-менеджмент». По данным издания, соответствующие подразделения уже существуют при правительстве Москвы, Подмосковья и Нижнего Новгорода.

Генеральный директор Института региональных проблем Дмитрий Журавлёв рассказал НСН, насколько сильно такие подразделения нужны другим российским регионам.

«Где-то они есть, где-то это очень сильно нужно. В крупных городах, например, в Новосибирске, население уже привыкло к цифровой форме общения, и если властей в этом поле нет, это проблема властей, потому что они вне этого общения. Где-то подобное решение будет на вырост, в бедных регионах, сельскохозяйственных, где, извините, интернет не везде хорошо ловит, вежливо говоря. Но я думаю, что даже там, где это будет на вырост, это правильный вырост. В любом случае это нужно. Поскольку регионы разные, где-то это произошло, где-то не произошло, жаль, что не произошло вчера, где-то это, скорее всего, потребуется завтра, но лучше готовится уже сегодня», — рассказал политолог.
Эксперт добавил, что в данном случае речь идет именно о создании системы обратной связи от населения. По его словам, это более сложная задача, чем обычная цифровизация, так как вопрос состоит не в том, как собрать информацию, а в том, как с ней работать.

Напомним, что о разработке системы мониторинга «Инцидент-менеджмент» стало известно в июле 2018 года. Система проводит мониторинг пяти основных соцсетей по ключевым словам и передает жалобы или положительные отзывы граждан на действия властей в региональные министерства и муниципалитеты, которые будут обязаны отреагировать на сообщения. Планировалось, что эта инициатива Кремля будет распространена по всей стране к 2019 году. Управляющий партнёр Агентства «Социальные сети» Денис Терехов в эфире НСН назвал подобную систему научной фантастикой.