Первое, что должен сделать турист, столкнувшийся с проблемами при размещении в отеле из-за туроператора – обратиться в туристическое агенство, с которым был заключен договор. Об этом заявила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе в ходе брифинга в НСН на тему: «Новый кризис туроператоров: Что происходит с «Натали Турс» и «DSBW Tours»?».
Ранее также стало известно, что клиентов «Натали Турс» отказываются размещать в отелях Испании, Италии, Турции и других стран в связи с тем, что туроператор не перевел деньги за этих туристов.
«Порядок действий должен быть следующий. Во-первых, турист покупал тур не напрямую у туроператора. Турист заключал договор с туристическим агентством, поэтому он должен обратиться в турагентство. Не за деньгами, а обратиться за помощью. Например, переселиться в другой отель. Или если турист не хочет искать отель у него нет никакой возможности, чтобы ему помогли взять обратный билет и вернуться на Родину. А данном случае, туристическое агентство всегда помогает своим клиентам. Это то окно, куда турист всегда может обратиться. Если турагентство попалось не очень хорошее, и турист чувствует себя в абсолютно отчаянном положении, то есть российское посольство, консульство, куда турист тоже имеет право обратиться. У нас таких случаев до сих пор не было. Одни из самых распространенных вариантов, то, что мы видели за последнюю неделю, кода турист находит средства сам, с помощью своих друзей или родственников. Повторно оплачивает гостиницу, рассчитывая получить компенсацию в компании “Натали Турс”», - рассказала Ломидзе.
Ранее в эфире НСН Ломидзе рассказала, почему Ассоциация «Турпомощь» не оказывает поддержку российским туристам, пострадавшим в результате проблем в работе туроператоров «Натали Турс» и «DSBW Tours».
