Банк России с июня ввел «период охлаждения» — срок, в течение которого гражданин сможет расторгнуть договор добровольного страхования и получить свои деньги обратно. «Период охлаждения» должен длиться не менее пяти рабочих дней с момента заключения договора.

Директор департамента страхового рынка Банка России Игорь Жук объяснил НСН, как будет работать новый закон и что нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги.

— Глава РСА Игорь Юргенс ранее заявил НСН, что право отказа от добровольной дополнительной страховки при продаже ОСАГО действует с октября 2015 года. Так что же точно вступило в силу с июня 2016 года?

— Очень важно разобраться в том, что же сделал РСА и что сделал Банк России. Российский союз автостраховщиков сделал правила профессиональной деятельности, которые предполагают отказ от добровольного полиса при продаже полисов ОСАГО. Они действуют с октября прошлого года, потому что наибольшая проблема возникла именно при продаже полисов ОСАГО. Это так называемое «массовое навязывание». То есть вы не могли приобрести полис ОСАГО, не купив полис страхования жизни, полис страхования жилья и так далее.

Банк России сделал более общее указание, которое предполагает по различным видам страхования возможность отказаться от страховой услуги, которая вам не нужна, или вы изменили формат вашей необходимости в этой услуге. То есть теперь при продаже страхового продукта, если вы покупаете, например, продукт, который вам оказался не нужен — под воздействием продавца, или вы просто не разобрались, в течение пяти дней вы имеете возможность отказаться от этого продукта. И в течение 10 дней получить обратно денежные средства.

— Где больше всего, по данным ЦБ, навязывают дополнительные страховки?

— Наибольшая проблема была связана с навязыванием в области автострахования, точнее, в страховании ОСАГО. Например, в ряде регионов купить полис ОСАГО без сопутствующих продуктов было нельзя. И именно при покупке таких полисов «период охлаждения» наиболее быстро проявит свою силу и актуальность.

— Есть ли у вас данные по отказам от добровольного страхования – как много граждан вернуло деньги по новым правилам?

— Такой статистики пока нет, потому что эти новые правила действуют всего несколько дней. Но в данной ситуации речь идёт о некой тенденции. И мы бы хотели, чтобы читатели НСН понимали, что теперь такая возможность есть — компания обязана вернуть денежные средства. А о статистике мы поговорим в следующий раз.

— Что нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги за навязанную страховку?

— Это очень простая процедура. Если вы убедились в том, что вам такая услуга не нужна, или вы понимаете, что формат услуги вас не устраивает, то в течение пяти рабочих дней вы можете написать заявление и отдать его в компанию, продавшую эту услугу. Она обязана разорвать это договор и вернуть вам денежные средства в течение 10 дней. Если этого не происходит, то компания нарушает страховое законодательство. Поэтому вы вправе пожаловаться в Банк России, а он вправе сделать запрос в эту компанию и добиться исполнения страхового законодательства.

— Почему «период охлаждения» ограничен только пятью днями? Почему нельзя отказаться от страховки в любой из дней действия договора и вернуть свои деньги?

— Для начала требуется разобраться, вам услугу навязали или с течением времени она вам оказалась ненужной. «Период охлаждения» настроен на то, чтобы прекратить навязывание услуг. А оно в большинстве случаев проявляется сразу. Вы не покупаете полис ОСАГО, потому что вам надо приобрести полис страхования жизни. Поэтому в данном случае вам абсолютно точно не стоит думать десять дней, двадцать дней или несколько месяцев. Вы понимаете, что вам услугу навязали. То, что у вас есть возможность в принципе отказаться от услуги — это тоже ваше право. Но обычно в договорах добровольного страхования условия выхода оговариваются. Поэтому, нужно смотреть на его условия — выгодно ли потребителю с течением времени такой договор разрывать. Поэтому, повторюсь, «период охлаждения» — в первую очередь против навязывания. А по поводу разрыва скажу, что такая опция у вас есть, вы ей можете воспользоваться. А то, что вы получите и в каком объёме – это предмет договора.