Общество

Этический кодекс продавцов или Как спасти старушку?

9 Февраля 2015 в 15:20
Этический кодекс продавцов или Как спасти старушку?
Ритейлеры разработают этический кодекс для сотрудников торговых сетей. Эксперты сомневаются, что это поможет.

Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) собирается создать этический кодекс общения с клиентами, в  который войдут правила и рекомендации для сотрудников магазинов, не умеющих разрешить конфликтную ситуацию с покупателями. Инициатива появилась на фоне случая с пенсионеркой, погибшей на руках у сотрудников полиции после конфликта продуктовом магазине. Кодекс этики, который собирается составить АКОРТ, должен "обелить" российский ритейл.

А вот управляющий партнер крупной торговой сети Дмитрий Потапенко рассказал НСН, что создание новых правил вряд ли поможет решить проблему.

«У работников магазинов давно есть свои рекомендации по общению с клиентами. Но человеческий фактор никто не отменял, ведь грузчиками в магазинах работают не доктора наук. В России с этикой и человеколюбием вообще плохо, не только у сотрудников магазинов. Государство неэтично к своим гражданам, а граждане ненавидят друг друга. Так что кодекс можно создать, но исправит ли он ситуацию? Проблема здесь существенно глубже», - считает ритейлер.  

Дмитрий Потапенко заявил НСН, что российское законодательство позволяет воровать в магазинах, и в этом главная проблема.

«Это в целом проблема нашего законодательства и правоприменительной  практики, которую нужно сильно совершенствовать. По сути дела, российское законодательство позволяет воровать в магазинах. Но при этом возникает произвол с правоохранительными органами, которые могут сделать с вами что угодно и держать, сколько захотят. Человек может оказаться в каталажке, ему не окажут никакой врачебной помощи и даже банального сочувствия. Бабушка ведь не просто так скончалась в полицейском участке», - напомнил эксперт.   

В отличие от торговцев, Союз потребителей РФ инициативу АКОРТ полностью поддерживает. По мнению председателя организации Петра Шелища, торговые сети могут и должны предупреждать случаи неэтичного обращения с покупателями.  

«Из этой истории необходимо сделать самые глубокие выводы – в первую очередь, владельцам торговых сетей. Система работы охранников должна быть построена так, чтобы исключить повторение подобного. Понятно, что всех нюансов прописать в инструкции невозможно, но есть ответственные лица и они должны будут отвечать, а лучше – предупреждать такие случаи», - сказал НСН Петр Шелищ.

Напомним, что случай со скончавшейся пенсионеркой вызвал в обществе большой резонанс. Члены организации «Жители блокадного Ленинграда» собирают по 300 руб. на организацию курсов вежливости для сотрудников магазина. В Санкт-Петербурге была проведена акция, в ходе которой участники принесли масло и цветы к месту смерти пожилой женщины, которую огульно обвинили в воровстве пачки масла.

Партнеры


Партнеры



Партнеры



Партнеры