Разное

Гостиничный закон: Старый отель, двери свои ЗАКРОЙ!

14 Октября 2015 в 10:20
Гостиничный закон: Старый отель, двери свои ЗАКРОЙ!

Правительство утвердило новые правила проживания в гостиницах. Это очередной шаг к развитию отрасли, обрадовались эксперты.

Министерство культуры России в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» утвердило новую редакцию Правил предоставления гостиничных услуг в России. В Правилах впервые урегулирована процедура бронирования гостиничных номеров, уточнено понятие «расчётного часа», дополнены положения о порядке оформления проживания в гостинице, в том числе - сформулирован перечень основных документов, предъявляемых при регистрации.

«Это очередной шаг ко внедрению новых правил и стандартов на пути к развитию отрасли», - пояснил НСН вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Сергей Колесников.

Колесников отметил, что гостиничная отрасль в России не регулируется, начиная с 90-х годов прошлого века. Сертификация гостиниц всегда была обязательной, но классификация - добровольной.

«Появление стандартов в нашей отрасли улучшает, в первую очередь, обслуживание. Никаким излишним требованиям, которые приведут к дополнительным затратам, отрасль не подвергается. Гостиница должна оказывать необходимые услуги и помощь своим постояльцам. При несоблюдении установленных стандартов должна наступать административная ответственность».

Эксперт отметил главную проблему российского гостевого бизнеса – несоответствие заявленного перечня услуг реальному.

«У нас есть хорошие, достойные отели. Другой вопрос - нерегулируемость отрасти, введение покупателя в заблуждение. Если клиент получил услуги в отеле ниже качеством, чем было заявлено, у него остаётся отпечаток не про конкретный отель, а про целый регион. Мы должны добиться качественного предоставления услуг, чтобы не допускать подобных ситуаций» - заключил в беседе с НСН Колесников.

В соответствии с новыми правилами, отель может поменять время расчёта с учётом местных особенностей и специфики работы, а также установить посуточную и/или почасовую оплату. При размещении с 0 часов 00 минут до расчётного часа, который установлен в полдень, за проживание взимается плата в размере, не превышающем плату за половину суток.

Гостиница, в соответствии с законодательством, несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю. Контроль за соблюдением Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции.


Партнеры

Партнеры

Партнеры