В тройку самых конкурентных российских авиакомпаний вошли «Аэрофлот - российские авиалинии», «Россия» и S7 Airlines. Об этом свидетельствуют итоги исследования «Сервис в российском небе – 2017», которые были обнародованы специализированным порталом «Авиапорт».
Агентство проанализировало качество услуг 12 российских и восьми зарубежных авиакомпаний, совершающих рейсы в российские города. Как выяснилось, отечественные перевозчики не уступают в уровне обслуживания грандам мирового авиабизнеса.
В итоговом рейтинге авиакомпании «Россия» и S7 Airlines получили такую же оценку как и голландская KLM – 3,5 звезды. Для «России» это достижение тем более значимо, что авиакомпания впервые вошла в первую тройку, став главным прорывом года в сфере качества сервиса. А лидер - «Аэрофлот - российские авиалинии» - оказался на уровне Air France и Lufthansa, заработав четыре звезды.
По отдельным видам обслуживания «Аэрофлот» получил золото в номинациях «бортовое питание», «ручная кладь», «развлечения в полете», «кресла и личное пространство», «информативность сайта», «мобильное приложение».
В номинациях «онлайн продажи» и «торговля на борту» лучшей была признана S7 Airlines.
«Россия» разделила первое место с «Аэрофлотом» по ручной клади и заняла второе место по питанию на борту, развлечениям в полете и в номинации «работа экипажа». В этой категории ей компанию составили также «Аэрофлот» и S7 Airlines.
Рейтинг свидетельствует, что ведущие российские авиакомпании повышают стандарты обслуживания на борту, обновляют парк воздушных судов и развивают ИТ-платформы. Это позволяет им успешно конкурировать с лучшими европейскими перевозчиками. Соответственно, услуги этих авиакомпаний пользуются высоким спросом: по данным статистики, более 55% пассажиров, перевезенных отечественными перевозчиками, выбрали одного из лидеров рейтинга.
